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財經快訊
【啟富達國際】2010年推薦書籍系列七
日期
2010-10-07
【本月好書推薦】
 
  
 
作者:史蒂芬‧席夫曼
原文作者:Stephan Schiffman
譯者:劉慧玉
出版社:臉譜
出版日期:2010年9月10日 
 
 
《內容概要》
給新手業務員的第一堂職場生存指導課
遇到瓶頸的老鳥也應該重修一次
學習並實踐本書的30條實用要領
你將會驚嘆:「原來做到業績一也不難!」
 
你知道哪種工作培訓出最多的CEO嗎?
業務員!——世界五百大企業的CEO最多是業務起家。
你知道兩岸目前最短缺的人才是什麼嗎?
業務員!——1041111人力銀行調查結果。
因此,做業務不是一份簡單的工作,卻是一份做得好就能成功的工作!
 
全美五十萬名業務員都上過的一堂課,你,怎能錯過!
身為菜鳥業務的你,是否仍茫茫然不知如何著手朝目標業績邁進?
在業務界打滾數年的你,是否早已武功盡施,仍然掙扎著達不到業績標準?
 
「做到業績」是一位合格業務員的基本要求,卻也是每個月最沉重的負擔。
受以上困擾所苦的你們,公事包裡缺的都是這一本!
 
由三十年以上經驗的銷售顧問親自上的一堂指導講座,
以清楚簡潔的25條實用要領,
將成功業務員應具備的態度、技巧和好習慣一次傳授給你。
 
對於新鮮人的你來說,這是打好基礎的入門課程,讓你得以穩健地邁開步伐,在成功的路上少撞一點牆。
 
對於有經驗的你來說,這是自我檢視的好機會,讓你得以發掘根深蒂固的問題,朝成功邁進,永遠不嫌晚。
 
正確的態度X技巧X習慣做到業績
 
著名的英國哲學家培根曾說過:「習慣是一股頑強而巨大的力量,它可以主宰人生。」
 
在工作中,我們也同樣需要抓出壞習慣、培養好習慣,以便更有效地駕馭自己的工作。
 
也許你以為高明的銷售術才能幫助業績提升,然而你沒想過的是,應該從頭檢討自己的業務流程,技巧只是其中一個環節而已,真正影響深遠的是那些你毫不自覺的習慣。
 
本書的目的就是要幫助你改正一直以來的錯誤習慣,同時傳授正確的態度和簡單易行的技巧。
 
翻開本書,你就會瞭解諸如以下這些好習慣如何能提升你的業績:
與客戶密切互動
精準掌握銷售進度
找出客戶的關鍵需求
當著客戶面前勤做筆記
以做顧問的心態來做業務
定期檢視流程,行不通就改
帶頭領路,讓客戶順著話題走
好好抓住「天上掉下來的機會」
第一次拜訪就約好下回見面的時間
跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
 
……
 
好習慣來自於正確的態度,再加上一些靈活的小技巧,愈是看似簡單,就愈是容易忽略!
 
每天提醒自己去實踐本書中的25條實用要領,你將是銷售過程中的最佳領航員。無論遇到什麼樣的客戶,你都能賺得人心、贏得業績!
 
 
 
作者:丹‧希爾
譯者:劉盈君
出版社:天下雜誌
出版日期:2010年9月15日
 
 
《內容概要》
顧客心,海底針
臉,才是顧客欲望的最大洩密者
本書揭開五官背後7大情緒的祕密,
FaceLook」行銷,將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力!
 
長久以來,人們一直偏好理性而忽略了情感。然而,情感才是人類做決策的主要依據!本書介紹從CIAFBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」(FACS),加上豐富的市場研究實例,剖析情感策略各種可能的應用,幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。
 
這套表情辨識工具,可以同步應用於商場和職場,兩者的共同性在於:創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合,便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力,從而創造與其他同業的殊異性,與顧客創造無可取代的情感聯繫!
 
你聽得見顧客的表情在說什麼嗎?
 
顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信
 
80%的決策,是靠情感,而非理性分析,但語言與文字表達的情感,常常是謊言,真正的好惡,藏在無聲的表情裡
 
本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實,透過「臉部表情辨識系統」,剖析影響決策的7大核心情緒,讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝,行銷策略永遠正中靶心!
 
◆語言訴求即將沒落?
 
  人類的語言和真正的感覺之間,究竟有多大的鴻溝?
 
  本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究,發現了一個突破性的事實:
 
  我們的語言經常透過理性的修飾,視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者!
 
  因此,要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦,不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦!
 
◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟
 
  溝通=55%的臉部表情+38%的聲調+7%的語言交換
 
  可見,溝通成果中有55%魔鬼般的細節,都藏在五官當中!
 
  心理學家保羅.艾克曼與其研究夥伴瓦利.弗瑞生,根據對於人類表情的研究,編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS),將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現,而且放諸四海皆準,不像語言有種族、國界與性別的落差,因此能以驚人的精準度,探測語言和真實感受之間的鴻溝
 
◆創造情感聯繫,籠絡顧客心
 
   有了量化表情的這套關鍵工具,就能推敲情感如何引導行為,進而藉由創造「情感」,引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前,必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機:捍衛、獲取、連結與學習,制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為,並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫,就能順理成章贏得顧客
 
 
 
 
作者:耶胡達‧席納
譯者:蔡卓芬
出版社:天下雜誌
出版日期:2010年9月8日
 
 
《內容概要》
天份、智商、豐富的經驗都不重要
你可以不只這樣!
為什麼有些人總是無往不利、處處得意?
擁有高人一等的學歷、智商,或者富爸爸,其實都不能保證你永遠都吃香。
能夠在壓力下將個人潛力發揮到極致者,就是贏家!
本書將為你揭露贏家們的不傳之祕。
 
贏家之所以會贏,並非他們有很多過人之處。事實上,天分、智力、資歷都不是成功的必要條件。本書作者席納十八年來,從事許多科學研究,實地帶領頂尖運動員,試圖找出所謂「贏家的祕訣」。他發現:要成為贏家,就要先學會贏家的思考模式。
 
「致勝企業」創辦人、全球知名生活顧問、筆象學家、蘇格蘭運動基金會顧問耶胡達.席納(Yehuda Shinar),收集超過4500份真實案例,發現容易成功的人靠的不是天份,不是智商,也不是豐富的經驗,成功沒有值得驚訝的地方。
 
本書讓你清楚瞭解自己思考方式與情緒反應,掌握12個在壓力下正確思考的方法,每個人都可以將壓力變成推力,將個人表現發揮到極致!
 
要掌握贏家思考模式,首先設法讓自己具備以下四種特質:
 
.永遠主動迎戰
.在壓力下思考
.持續自我精進
.不斷自省檢討
 
再融合十二項知易行易的原則,贏,將變成生活型態。
1. 創造機會
2. 把握機會
3. 維持動力
4. 盡力做到最好
5. 避免無謂的阻礙
6. 採行有用的策略
7. 放棄無效的行為
8. 回到基本面
9. 加強自我控管
10 做正確的決定
11. 學習在壓力下成長
12. 善用時間
 
你,可以改變。
只要掌握壓力、開?正向思考迴路,
好運氣比你想得容易,「成功」將成為新習慣!
 
 
 
作者:莫瑞‧羅斯巴德
譯者:陳正芬、高翠霜
出版社:經濟新潮社
出版日期:2010年8月27日
   
 
 
《內容概要》
貨幣和我們的生活息息相關,但也最錯綜複雜:不僅各國有各國的貨幣,有時貨幣還會貶值,讓我們覺得「錢變薄了」。
 
為什麼錢會貶值?為什麼會有通貨膨脹?
 
本書1963年首次出版,歷經多次改版,如今已是第五版。四十多年來,它發揮巨大的影響力,啟發了兩個世代的經濟學者,以及許多投資人和企業人士。讀過這本書之後,你不僅會更懂得世界經濟,面對景氣的變化也可以形成自己的看法,不再人云亦云。
 
本書清楚介紹貨幣發展的歷史,對通貨膨脹做了深入淺出的解說。作者深入剖析中央銀行制度和固定匯率制度、通貨膨脹的關係,揭開通貨膨脹的真相,以及它讓少數人得利的事實。書中認為,我們的貨幣體系存在著根本缺陷,如果不能從制度面來改善國際貨幣體系,未來的通貨膨脹速度將越來越快,甚至無法收拾。例如一碰到金融危機,政府就灑錢救市,更會造成通貨膨脹。
 
作者也帶領我們思考,如果貨幣跟其他財貨一樣,完全自由化,價格由市場決定,將可減少政府侵犯個人權利及其財產的種種行為。
 
當前,通貨膨脹似乎變成全球性的壓力。如何才能恢復貨幣體系的穩定?我們是否需要一個國際性的貨幣體系?那是什麼樣的貨幣體系?從這本書中,您可以得到深刻的啟發。
 
書中提到一些重要觀念:
 
1. 社會上的錢越多越好嗎?錯。貨幣和其他商品不同的是,貨幣增加對人們沒有好處,貨幣所能買到的商品或勞務,才會帶給人們幸福,過更好的生活。中央銀行如果任意增加貨幣供給量,後果就是:通貨膨脹。
 
2. 「貨幣政策」是除了戰爭之外,國家擴張權力的主要工具。貨幣政策常被用以確保政府財政無虞、融通赤字、圖利特殊利益團體並鞏固選票。貨幣制度不僅容易遭到政客濫用,也會造成通貨膨脹和景氣循環。
 
3. 在政策方面,作者主張,自由市場有能力、也應該主導貨幣的供給與分配,兩者並無必要由中央銀行所獨佔。
 
4. 金本位是什麼?為什麼這樣的貨幣制度能夠遏止通貨膨脹,並減少匯率波動?
  
 
 
 
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