原標題：散戶跑步進場！暴增170萬，人不夠用！最大經紀商再招9000人 來源：中國基金報
中國基金報記者 姚波
在美國經紀客戶數最多的富達集團的官網上，客戶關係這一選項下有大量空缺職位，職位發佈時間都是最近日期：
為了滿足激增的客戶需求，富達集團計畫今年再招9000名員工，這已經是自去年以來第三次擴招，而公司去年在美國新招聘了7200名員工，其中超過5000名是面向客戶的員工。今年計畫招聘的1.6萬名員工中，近8成將擔任面向客戶的職位。
自從新冠疫情以來，美國股市經歷了V形反轉，股市疊創新高，散戶熱情被徹底激發，抱團暴擊華爾街空頭，在數字上最直觀的體現就是券商新開戶數激增：
二季度，僅富達一家公司 就新增了170萬個零售帳戶，其中有70萬為35歲及以下的”新手”開設。富達第二季度每天處理的交易量為260萬筆，遠高於去年同期的230萬筆。外界估算，今年二季度美國股市交易量中，散戶貢獻了20%，遠高於2019年同期的15%。
過去一年，具有客戶基礎的富達集團，新增客戶、電訪數量、交易量和線上訪問量飆升，在2020年創下其創立75年來最好的業績。目前富達擁有3800萬個人投資者，管理帳戶數8280萬個，管理資產11.1萬億美元。
富達集團旗下的經紀業務與嘉信理財、和德美利證券和億創理財合稱美國四大經紀券商，散戶入市效應並非局限於一家。今年上半年，嘉信理財新增480萬個經紀帳戶，公司已經連續三個季度新開帳戶破百萬。為了激勵員工，嘉信理財還決定對員工實施5%的特別加薪。
去年以來，美國散戶交易量創下歷史新高，許多經紀商和財富管理公司新增帳戶的數量是2019年的兩倍甚至三倍。
散戶改變資管
流量就是一切
散戶大量入市，在某種程度上正在改變資管行業：
為了吸引散戶投資，目前美國不少經紀券商的股票、ETF及養老金帳戶管理費都為零傭金，甚至不少共同基金的申購和手續費都免單。
無傭金股票交易和低收費投資基金，一方面吸引大量的新客戶，散戶的偏好也迫使不少基金經理降低管理費率，在價格上展開競爭。另一方面，傳統產品如基於主動選股的股票或債券型基金一直得不得散戶青睞，不斷在流失資金。
新增長大量散戶並不會支付傭金和費用，但如何將這些流量轉化為現金業務已經不是最先考慮的問題。富達的策略是，先盡可能吸引大量投資者進入平臺，然後通過各種手段鼓勵投資者轉向對公司更加有利可圖的業務，如投資顧問服務等。
針對散戶的投資環境還在持續改善：大型券商不斷擴張客戶服務中心、網站和交易平臺以滿足蜂擁而至的客戶需求。今年二季度，富達新開設了兩個地區電話服務中心，使其電話服務中心的總數達到了8個。
除了招聘，富達還通過各種手段，內部動員大量員工參與到給客戶溝通互動的一線工作環境。為了吸引未來的流量，富達還在今年推出了富達青春帳戶，成為行業首個專門為13-17歲青少年設計的免費儲蓄、支出和投資帳戶。
同時，新一代的網路經紀商如羅賓漢也使用渾身解數來吸引新生流量。該平臺不僅交易傭金全免，而且使用零星股份來拆分股價過高的股票，讓買賣股票的門檻降低到一美元，採用遊戲化的介面來刺激散戶做出投資決策。
責任編輯：李園
