WMA財富管理顧問課程
WMA (Wealth Management Advisor)
【運用邏輯架構與資訊分析，提供解決方案】
啟富達國際 張維倫
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想好了就豁出去
讀後心得分享
本書為作者謝家華先生談的創業故事，談到包括個人的使命、價值、創業及人生...等等，以類似自傳的方式呈現。曾經，他把賺錢視為人生最大的目標，以為錢能換得自由，但當他真正擁有的時候，卻反而失去了快樂。作者創業的過程並非一帆風順，但每個階段能夠支持他走下去的，就是對企業文化與核心價值的堅持。
成功的企業家對所相信的事物都具有無與倫比的熱誠，但看過本書深刻的感受到作者對創業的熱誠、執著、態度與堅持轉變為深入到每個員工的『企業文化』。不論是最基層的員工或是主管都充滿熱情、不分你我，讓企業文化溶入工作與日常生活中，並且讓大家都有一種歸屬感，可以在工作中找到快樂。甚至將這樣獨特的品牌印象傳遞到每一個顧客與供應商中，讓僱主與員工不只是單純的僱佣關係，與客戶也不再只是單純的買賣關係。『企業文化』很重要，但能真正落實的又有多少呢？Ｚappos的企業文化可以讓所有接觸到他們員工的人感受到「哇賽！」，它不光只是一個事業，更是一種傳遞快樂的生活方式。
Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，「沒什麼不可能！」就是這篇故事的主旋律。
第一個不可能：買一雙送三雙試穿、送退貨皆免運費的購物條款。
第二個不可能：三百六十五天內退貨的服務。
第三個不可能：不賺容易錢，賺辛苦錢。
到目前為止，這些「不可能」都還只算是基本配備，真正讓Zappos與眾不同的，是第四個不可能──大手筆投資客戶服務。
一般公司對客服的心態是：能省則省，但Zappos卻把客服視為公司最核心的競爭力，絕不外包。透過這一連串的“不可能”做法，消費者的驚喜形成滾雪球的口碑效應，為Zappos帶來了高達七五％的回頭客。
因為敢挑戰這四大不可能，才成就了這個網路品牌的傳奇。所有的公司都是以營利為目的，但他卻反過來，先去考量消費者的需要，把賺錢擺在最後。為了顧客的一聲「哇賽！」他投入一切。
把四大不可能變為可能，Zappos的品牌價值也不斷上升，營收每年翻倍。重拾創業的夢想初衷：追求快樂第一，獲利最後考慮。就這樣，他在一片「哇賽！」與「不可能」的聲浪交錯中，打造出了一個讓亞馬遜也要低頭的網路帝國。相信大家都會認同作者所說：『當你可以失去所有的東西，卻仍不受影響的時候，那你就成功了。』『沒有不可能！即使輸光所有，至少全力嘗試過。』
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