導語：美國《財富》雜誌網絡版今天刊文，預測了社交媒體行業2014年的5大趨勢。該網站認為，以Snapchat為代表的“短暫性社交網絡”將在明年崛起。
以下為文章全文：
1.短暫性社交網絡的興起
無論你是否認為，“閲后即焚”消息服務Snapchat配得上Facebook開出的30億美元價格，有一點很明顯：市場對所謂“短暫性社交網絡” 的需求正在上升。在這些服務中，內容在被閲讀幾秒鐘之后就會刪除。而與一般看法不同，這與內容是否存在性暗示並無必然關係。隨着主要社交網絡中的內容越來 越企業化、商品化，Snapchat等服務顯得更有趣、更自然。
在現實生活中，思想可以自由流動，而你不必擔心所作所為被記錄並廣播給公衆。與此類似，Snapchat等服務提供了真實、未經過濾的信息交互渠 道。年輕人尤其喜歡這一服務。Facebook CFO上月已承認，十幾歲年輕人對Facebook的使用頻率正在下降。而Snapchat上的年輕用戶人數則快速增長。
2.學會使用Twitter，企業希望員工這樣做
你是否知道，許多公司中的老員工甚至不會使用電子郵件？如果2014年無法跟上社交媒體的發展，你也會成為這樣的人。今年在Indeed.com網站上，提及社交媒體的招聘廣告數量達到去年的13倍。
Indeed通信主管艾米·克洛(Amy Crow)今年早些時候在接受Quartz採訪時表示，企業內部許多部門對社交媒體的需求都越來越強，這包括人力資源、産品和客戶服務等。不僅僅是營銷、 銷售和客服等部門需要使用Twitter和Facebook，研發、后勤和人力資源等多個部門的團隊都在加強Yammer等企業內部社交網絡的使用，以推 動業務運營更流暢。
社交媒體對企業正越來越重要。實際上，一些大學已開始提供認證項目，推動企業對社交媒體的使用。
3.社交媒體推動客戶服務改進
目前，人們可以通過Twitter或Facebook聯繫洗衣房送洗臟衣服，這一趨勢已明顯推動了客戶服務的改變。2012年，尼爾森一項調查顯示，超過一半受訪者曾通過社交媒體尋求幫助，而81%的Twitter用戶希望在提出問題或投訴的當天就得到回音。
今年秋季，情況變得更有趣。9月2日，英國航空的乘客哈桑·薩義德(Hasan Syed)花費約1000美元在Twitter上購買了“推薦消息”廣告，投訴行李丟失事故。付費社交媒體已成為公衆維權的工具，因此2014年，主要航 空公司、信用卡公司和銀行將採取措施改進糟糕的客戶服務。以往這些公司的客戶服務意味着長時間的電話等待，以及繁瑣的電話菜單等。
4.社交媒體將主動找到用戶
從一開始，社交媒體就獨立於互聯網的其他部分。例如，用戶在Facebook上發布的內容不會出現在谷歌的搜索結果中。不過，情況是否會一直如此？ 在标準的谷歌搜索結果旁出現來自Twitter的搜索結果是否會帶來更多便利？例如，當你搜索Yelp上的信息時，你可以看到相關餐廳的最新 Twitter消息。社交媒體出於競爭目的而自我封閉，但目前也有一些工具能打破這些圍牆。
5.Twitter上將出現用戶附近酒吧的廣告
原生的社交媒體廣告，即出現在用戶Twitter和Facebook內容流中的廣告，2013年獲得了快速發展。無論你是否喜愛，這種廣告形式明年都將繼續發展壯大。
2014年，基於位置的廣告瞄準技術將繼續發展。例如，Twitter剛剛推出一項功能，使付費消息能基於郵編來瞄準。當你走到某個地區時，你將會在Twitter上看到當地酒吧、乾洗店和麥當勞的廣告。
Facebook早在2011年就推出了這種基於位置的瞄準服務。這幫助企業覆蓋門店附近的用戶，告知用戶特別的店內優惠活動。這意味着，用戶將看到更多具有相關性的廣告，但不利的一面則是廣告數量將越來越多。(張帆)
